Si vous êtes à la recherche d’une assurance qui vous permettra de voyager l’esprit tranquille, vous avez probablement déjà entendu parler de Chapka Direct. Cet assureur qui exerce depuis une vingtaine d’années est spécialisé dans les offres à destination de tous les types de voyageurs et propose des formules claires et une souscription en ligne rapide. Dans ce billet, je vous donne mon avis détaillé sur Chapka Direct, pour vous aider à faire le point sur les différentes formules et les garanties proposées, et à décider si cette assurance voyage est bien celle qu’il vous faut.

Chapka Direct : des formules d’assurance pour tous les profils de voyageurs

Chapka Direct est une filiale française du groupe Aon, qui fait partie des leaders mondiaux en matière d’assurance dans le secteur du tourisme, mais aussi de l’habitation, de l’automobile et de la gestion des risques des entreprises.
Chapka, spécialiste en assurances voyage depuis 2002, travaille en partenariat avec de grands noms du secteur comme Allianz, AXA et AIG, pour proposer des formules qui répondent aux besoins des professionnels et des particuliers.

Une des clés de son succès, c’est de proposer des formules claires et adaptées à des besoins précis. Contrairement à d’autres assureurs qui proposent des assurances un peu passe-partout et où il est souvent très difficile de vraiment s’y retrouver, Chapka a fait le choix gagnant de proposer une multitude de choix, qui concernent plusieurs types de couvertures pour plusieurs types de voyages.

Les vacances et les voyages courts :

• Cap Assistance 24 h/24, la formule complète pour les voyages de 3 mois maximum
  
• Cap location Vacances, l’assurance pour les locations saisonnières
  
• Cap Annulation, l’assurance annulation en cas d’imprévus
  
• Cap Groupe, l’assurance pour voyage de groupe de 10 personnes et plus
  
• Cap Multi Voyage, une assurance à l’année pour les personnes qui voyagent régulièrement
  

Les longs voyages et les tours du monde :

• Cap Aventure, l’assurance complète et multi-destinations pour les séjours de plus de 3 mois
• Cap Volontariat, pour les voyages humanitaires
• Cap Annulation, en cas d’imprévus
  

Les PVT (Programmes Vacances Travail):

• Cap Working Holiday, la couverture PVT complète dans de nombreux pays à l’étranger
  
• Cap Working Holiday France, l’assurance PVT pour les séjours en France
  

Les études à l’étranger :

• Cap Student, l’assurance complète pour les études et les stages dans de nombreux pays
  
• Cap au Pair, pour les expériences au Pair en France et à l’étranger
  

Les expatriations :

• Cap Tempo Expat, pour la première année d’expatriation
  
• Cap Mission, l’assurance pour les déplacements professionnels à l’étranger
  
• Cap Mission Temp, l’assurance pour les voyages d’affaires ponctuels
  

Les arrivées ou les retours en Europe :

• Cap Tempo France, l’assurance des expatriés qui reviennent en France
  
• Cap Academy, pour les études et les stages en Europe
  
• Cap Europa, l’assurance séjours longs pour les visas Schengen
  
• Cap Schengen, l’assurance séjours courts pour les visas Schengen
  

Avec ces nombreuses formules, une souscription rapide, des contrats simples et clairs et des remboursements facilités, Chapka arrive à se démarquer des autres entreprises du secteur des assurances voyage. 

Pourquoi souscrire une assurance voyage Chapka Direct ?

Quel que soit le type de séjour que vous prévoyez de faire, vous pourrez toujours voyager l’esprit plus tranquille en choisissant une véritable assurance voyage. Les assurances des cartes bancaires Visa ou Mastercard proposent parfois des garanties à l’étranger, mais celles-ci sont dans tous les cas moins importantes, elles ne couvrent pas tous les cas de figure et les plafonds sont bien plus bas. Pour découvrir les offres des cartes bancaires nous vous proposons de lire notre propre comparatif : assurance voyage Visa ou Mastercard ?

La prise en charge des frais en cas de visites chez le médecin notamment, n’est pas prise en compte la plupart du temps. Et même pour les services qui sont proposés, en cas de souci vous aurez souvent à payer une franchise importante.

De plus, les assurances des cartes bancaires se limitent aux 90 premiers jours de voyage et n’offrent pas de couverture au-delà. Pour les séjours plus longs et pour les grands voyages autour du monde, une assurance voyage est impérative, et la formule Cap Aventure de Chapka est sans conteste une des plus complètes et attractives du marché.

Et en ce qui concerne votre mutuelle, il est possible d’être couvert sur le sol européen en demandant une carte européenne d’assurance maladie, mais que ce soit en Europe ou ailleurs dans le monde, même si vous couverture santé prend en charge le type de dépense auquel vous devrez faire face, vous serez au mieux remboursé en fonction du prix des prestations en France.
Dans les pays où les frais médicaux sont plus élevés qu’en France (c’est-à-dire dans de très nombreuses destinations, à commencer par les États-Unis et le Canada), cette couverture ne sera donc pas suffisante.

Pour toutes ces raisons, souscrire une assurance voyage est plus que conseillé, quelle que soit votre destination et quelle que soit la durée de votre séjour. Les formules de Chapka Direct, qui sont conçues sur mesure pour tous les voyageurs et en partenariat avec de grands noms de l’assurance, proposent des garanties solides et des plafonds élevés qui seront d’une grande aide en cas de pépin.

Ce que comprennent les assurances Chapka 

• Une couverture médicale complète et de qualité, avec une prise en charge des frais jusqu’à 1 million d’euros dans des pays comme le Canada et les États-Unis, sans franchise.
• Une couverture Responsabilité Civile à l’étranger avec un plafond élevé.
• Une assurance annulation en option, pour palier à tous les imprévus
• Une prise en charge des frais en cas de prolongation de séjour imprévue
• Des garanties Covid-19 accessibles avec l’option annulation
• La couverture pour la pratique de nombreuses activités nautiques et sportives que vous pourrez avoir envie d’essayer pendant vos vacances (plongée, surf, ski, randonnée en montagne…)
• La téléconsultation médicale 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Grâce à l’application Doctor Please !, vous pouvez entrer en contact avec un médecin francophone et bénéficier d’une télé consultation gratuite depuis n’importe où dans le monde et à toute heure.

Les garanties et les tarifs de Chapka Assurance

Cap Assistance 24 h/24

Cap Assistance est la formule classique de Chapka, pour les voyages de 90 jours maximum, pour les personnes de moins de 80 ans et affiliées au régime de sécurité sociale de leur pays d’origine.

Les Garanties de Cap Assistance 24 h/24

• L’assistance rapatriement 24 h/24
• La Responsabilité Civile Vie Privée jusqu’à 4 500 000 €
• La prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation à hauteur de 100 000 € à 1 000 000 € selon le pays de destination
• L’assurance bagages à hauteur de 3 000 €
• La prise en charge des frais de recherche et de secours
• L’option annulation jusqu’à 8 000 €
• La prise en charge des frais de retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un proche
• La prise en charge de frais d’avocat à hauteur de 3 000 € et l’avance de caution pénale

Tarifs par personne Cap Assurance 24 h/24

• Zone 1 : Europe et pays méditerranéens
• Zone 2 : Autres Pays
• Zone 3 : Australie, Nouvelle-Zélande, Brésil, Suisse, Japon, Chine, Hong-kong, Singapour
• Zone 4 : États-Unis, Canada, Bahamas, îles Vierges Britanniques et îles Vierges des États-Unis

Cap Annulation

Cap Annulation est l’assurance optionnelle prévue pour prendre en charge toutes les annulations résultantes d’un évènement imprévu et indépendant de la volonté du voyageur. Elle est destinée aux résidents de l’Union Européenne âgés de moins de 75 ans.

Les garanties de Cap Annulation

• Garantie annulation à hauteur de 8 000 € par personne en cas d’évènement imprévisible
• Annulation en cas de motif médical
• Annulation en cas de grossesse
• Annulation pour raison professionnelle (licenciement de vous ou de votre conjoint)
• Annulation pour motif administratif (refus inopiné de visa touristique)
• Garanties exclusives Covid-19 (voir paragraphe ci-dessous)
• Option attentat : annulation en cas d’attentat dans un rayon de 30 km et dans les 30 jours précédant la date du départ

Tarifs par personne selon le montant de la formule d’assurance

Cap Aventure

Cap Aventure est la formule d’assurance voyage pour les voyages touristiques d’une durée de 3 à 24 mois, pour les personnes de moins de 79 ans résidents dans l’Espace Economique Européen, à Andorre, Monaco, en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française ou dans les DROM.

Les garanties de Cap Aventure

• L’assistance rapatriement 24 h/24 prise en charge à 100 %
• La Responsabilité Civile Vie Privée jusqu’à 4 500 000 €
• La prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation de 200 000 € à 1 000 000 € selon le pays de destination
• La prise en charge des frais médicaux lors des retours temporaires dans le pays d’origine (une exclusivité Chapka)
• L’assurance bagages à hauteur de 2 000 €
• La prise en charge des frais de recherche et de secours jusqu’à 3 500 €
• L’indemnité journalière jusqu’à 300 € pour les hospitalisations de plus de 6 jours
• La prise en charge aux frais réels du retour anticipé en cas d’hospitalisation ou de décès d’un proche
• La prise en charge de frais d’avocat à hauteur de 13 000 €

Tarifs de Cap Aventure

Ces tarifs concernent les voyageurs de 1 à 40 ans, les prix sont progressifs pour les tranches d’âge supérieures.

Pour les voyages passant par le Canada ou les États-Unis, la prise en charge des frais médicaux monte jusqu’à 1 000 000 € (contre 200 000 € par les séjours dans l’UE ou le reste du monde). Dans ce cas, le tarif est calculé en fonction de la durée du passage dans ces deux pays. Lors de votre souscription au moment de la demande de devis, vous pourrez entrer les dates d’arrivée et de départ dans ces pays pour obtenir immédiatement le tarif exact.

La couverture en cas de Covid-19

Les restrictions en vigueur contre la Covid-19 sont en constante évolution et varient selon les pays, mais il reste toujours primordial de bénéficier d’une bonne couverture et de voyager dans le respect des consignes de l’OMS et des différents gouvernements.

Tous les contrats d’assurance Chapka Direct proposent des garanties Covid-19 :

• L’annulation en cas de contraction
  
• L’annulation en cas de mise en quarantaine
  
• L’annulation en cas de refus à l’embarquement après un contrôle thermique
  
• La prise en charge des frais médicaux et d’hospitalisation en cas de contraction
  
• La prolongation de séjour en cas de contraction
  
• L’interruption de séjour en cas de contraction
  
• Le retour anticipé en cas de contraction d’un membre de la famille dans le pays de résidence
  

Toutes ces garanties qui concernent des annulations sont uniquement proposées pour les personnes ayant choisi l’option annulation lors de leur souscription (Cap Annulation).

Ces garanties excluent :

• L’annulation en cas de confinement imposé par le gouvernement
  
• L’annulation en cas de fermeture des frontières
  
• L’interruption en cas de confinement dans le pays de destination
  
• L’annulation en cas de quarantaine imposée à l’arrivée
  

Comment fonctionnent les remboursements et les prises en charge avec Chapka ?

C’est un peu paradoxal, mais si l’on paye une assurance, c’est en espérant ne jamais avoir à s’en servir. Mais en cas de besoin, les garanties d’une assurance sont une chose, mais parvenir à contacter son assureur, à se faire entendre et à obtenir un remboursement ou une prise en charge des frais est parfois un vrai parcours du combattant.
Chapka Direct, avec son fonctionnement 100 % en ligne, propose un processus simple et rapide pour toutes les demandes.

En ligne, vous n’aurez qu’à saisir votre numéro d’adhérent et la clé qui se trouve sur votre certificat d’adhésion et votre carte d’assistance. Vous obtiendrez un formulaire à imprimer, que vous n’aurez qu’à présenter à l’hôpital ou lors d’une consultation chez le médecin pour lancer le processus de remboursement. Si vous n’avez pas la possibilité d’imprimer ce formulaire, vous pourrez faire votre demande plus tard, tant que vous gardez à disposition les documents qui vous seront demandés (facture, attestation…).
Le processus de remboursement est variable selon les cas de figure, et tout vous sera clairement expliqué lors de votre adhésion. Par exemple, pour une hospitalisation d’une journée maximum, vous devrez souvent avancer les frais et demander un remboursement ensuite. Pour une hospitalisation plus longue cependant, la demande de prise en charge enclenchera la mise en relation entre Chapka et l’hôpital, et aucune avance ne sera nécessaire.

Chapka réagit et rembourse rapidement quand la demande est effectuée dans les règles. Comme c’est le cas avec tous les assureurs, un principe prévaut dans tous les cas de figure (hospitalisation, rapatriement, annulation…) : vous devrez toujours être en mesure de prouver ce qu’il vous est arrivé, et le montant des dépenses que cela a engendré. Même en cas d’urgence, il sera donc toujours important de penser à demander les documents et les justificatifs nécessaires.

Que vaut Chapka par rapport aux autres assurances voyage ?

Si on compare les services et les tarifs de Chapka Direct à ceux d’autres grandes agences, on constate que les offres sont globalement assez proches. Chapka propose des tarifs un peu plus hauts que les offres les plus abordables, mais les garanties et les plafonds offrent plus de sécurité, surtout en cas d’hospitalisation et d’accident impliquant des dommages matériels. Les avis Chapka Direct sont donc bien souvent meilleurs que ceux des assurances concurrentes.

Les garanties de Chapka sont suffisantes, et surtout la multitude d’offres permet d’être à peu près certains de trouver une formule adaptée.

Les avis des assurés Chapka Direct

La plateforme Avis Vérifiés affiche les commentaires des clients dans le cadre de la certification NF Service qui régit la collection et la restitution des avis, et de la loi République Numérique qui garantit depuis janvier 2018 la fiabilité et la transparence des avis.

Les avis Chapka Direct obtiennent sur cette plateforme une note de 9,4/10, basée sur environ 1 400 avis au cours des 12 derniers mois à l’instant où j’écris ces lignes. Les avis sont positifs à plus de 95 %, mitigés à environ 2 % et négatifs également à environ 2 %.

En parcourant les avis Chapka Direct des clients, les remarquent qui reviennent le plus concernent les tarifs compétitifs, la clarté des explications, la rapidité du processus d’inscription, l’ergonomie du site et le professionnalisme du service client. Les quelques avis négatifs concernent principalement des clients mécontents d’avoir eu du mal à joindre l’équipe de Chapka suite à une demande précise.

Comment souscrire à une formule d’assurance de Chapka Direct ?

Vous avez trouvé la formule qui correspond parfaitement à vos besoins parmi celles proposées par Chapka Direct ? Pour y souscrire, rien de plus simple, tout se passe en ligne.
Sur le site de Chapka Direct, il faut tout d’abord choisir votre formule d’assurance voyage et remplir le formulaire correspondant (date du voyage, nombre de personnes, pays de destination…).
Une fois ce formulaire rempli, vous pouvez cliquer sur « Calculer le devis », et si le montant vous convient, vous n’avez qu’à vous laisser guider pour continuer le processus de souscription.
À la fin de votre inscription, vous recevrez une confirmation et une copie de votre contrat d’assurance par mail en quelques instants.

Retrouvez nous sur l'article Code promo Chapka assurances pour bénéficier de notre réduction lors de la souscription à une assurance sur le site officiel. En bas du formulaire d’inscription se trouve une case pour renseigner un code Promo. Vous bénéficierez automatiquement de notre code promo permettant de profiter de 5 % de réduction* sur l’assurance voyage (et 15 % pour les familles de 3 personnes et plus). Il est donc inutile de renseigner un code et vous pouvez laisser cette case vide. La réduction est appliquée automatiquement, comme vous pourrez le constater à l’étape suivante. Après avoir cliqué sur « calculer le devis », vous verrez en toutes lettres sous le montant total la confirmation que la réduction est bien prise en compte.

*Ce code promo concerne les formules les plus populaires de Chapka : Cap Assistance, Cap Working Holiday et Cap Student.

Mon avis Chapka Direct

Les plafonds sont hauts, ce qui permet d’être couvert efficacement dans tous les pays, même ceux où les frais de soins sont extrêmement élevés.
L’un des gros avantages de Chapka, c’est que les différentes formules sont exposées clairement, et que la souscription se fait très rapidement, 100 % en ligne. Les garanties sont bien expliquées, de même que les conditions d’exclusion, ce qui permet de vérifier rapidement si une assurance est bien adaptée et d’éviter les mauvaises surprises. 

Les avis Chapka Direct et ma propre expérience vous conseille donc d'opter pour cette compagnie lors de vos voyages à l'étranger 😀